Obchodní podmínky

Kupující objednáním nebo ubytováním se, nebo potvrzením rezervace-objednávky ze strany prodávajícího automaticky přijímá platnost, znalost a je seznámen s obchodními, záručními a reklamačními podmínkami, provozním a ubytovacím řádem, možnostmi odstoupení od smlouvy, řešením alternativních sporů online RSO, prohlášením a souhlasem se službami, formulářem pro odstoupení od smlouvy. Všechny tyto dokumenty jsou zveřejněny na webové stránce www.chatavovyhnanej.sk nebo přímo na chatě ve Vyhnané hned při vstupu do budovy.

PROVOZOVATEL INTERNETOVÉHO PORTÁLU:

Název společnosti: ellma s.r.o.
Vojtecha Tvrdého 783/4 01001 Žilina
IČO: 52029794 DIČ: 2120969950 IČ DPH: SK2120969950
jsme plátci DPH
e-mail: info@chatavovyhnanej.sk, tel. č.: +421903566136

Dozorový orgán: SOI Košice 1, Vrátna 3, 043 79, Odbor výkonu dozoru: tel. č. 055/622 0781
http://www.soi.sk
http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

1) KUPNÍ SMLOUVA

Přímým přihlášením na pobyt – ubytováním se, zaplacením zálohy nebo provedením objednávky na dálku – rezervace kupujícího (i přes zprostředkovatele) je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení rezervace ubytování ze strany prodávajícího. Od tohoto okamžiku mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti dané služby resp. až do úplného zaplacení zboží. Kupující potvrzuje, že byl seznámen s tím, že součástí objednávky je povinnost zaplatit cenu, zálohu nebo storno poplatek v případě zrušení pobytu – služby a sankce za škody způsobené majiteli-provozovateli během svého pobytu nedodržením obchodních, provozních a ubytovacích podmínek. Všechny ceny za zboží a služby, poplatky jsou uváděny včetně DPH. Záruční podmínky jsou upraveny reklamačním řádem.

Uzavřením kupní smlouvy nebo ubytováním se kupující potvrzuje znalost, že se seznámil a souhlasí s obchodními podmínkami a že kupující má právo na výrobky a služby v dobré – běžné kvalitě a příslušné kategorie ubytování, že kupující má právo na informace, jako jsou reklamační řád, záruční podmínky, ubytovací a provozní řád, právy kupujícího, odstoupení od smlouvy, náhradu škody, prohlášení-souhlas se službami, na možnost podávání podnětů, možnost odstoupení od smlouvy, jakož i řešením sporů on-line RSO v platném znění ke dni vzniku objednávky, a kupující je dostatečným způsobem samotným uskutečněním objednávky upozorněn, souhlasí s nimi a má možnost se s nimi seznámit. Všechny smlouvy, provozní podmínky atd. jsou zveřejněny na webové stránce www.chatavovyhnanej.sk nebo přímo na chatě ve Vyhnané, hned u hlavního vstupu do budovy. Půjčovna nářadí (kotlík, gril. potřeby apod.) + využití služeb relaxu: chladicí bazén, sauna, káď, vířivka, stolní fotbal, šipky, ohniště, krb apod. se řídí ústní nájemní smlouvou a provozními řády (jsou k nahlédnutí u každé služby) ke dni využití služeb resp. dnem přihlášení se na pobyt.

2) PŘIJETÍ A VYŘÍZENÍ OBJEDNÁVKY, ODSTOUPENÍ, STORNO POPLATKY

Rezervace ubytování je možné provést prostřednictvím: www.booking.sk, www.megaubytovanie.sk a dalších zprostředkovatelů nebo přímo přes naši firmu – ubytovatelem chaty ve Vyhnané e-mailem na: info@chatavyhnana.sk, telefonicky: +421 903 566 136, resp. osobně na chatě.

Garance rezervace: Rezervace je platná až po potvrzení ubytovatelem!

Po odeslání (i přes jiné zprostředkovatele ubytování) objednávky – rezervace s termínem ubytování počtem osob a typem pokoje 2-3-4 nebo 5 lůžkovým pokojem bude Vaše objednávka zpracována a na Váš e-mail bude doručeno potvrzení od nás o přijetí objednávky-rezervace se všemi potřebnými údaji k provedení služby. V případě, že kupující neuvede při rezervaci potřebné údaje, typ pokojů apod., budou mu přiděleny pokoje, služby náhodným způsobem podle počtu objednaných osob, podmínek.

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit rezervaci-objednávku, kupní smlouvu bez náhrady škody, odpovědnosti nebo její část v těchto případech, překážek: z důvodu-původu vyšší moci, chata nebo i její část personálu je v karanténě, infekční chorobě apod., došlo k ekonomické nevýhodnosti provozovat chatu (např. pokud je ubytováno méně než 12 osob), k závažné resp. k náhlé změně, pro kterou nemůžeme chatu provozovat úplně nebo jen z části, např. pro nepředvídatelnou poruchu, kterou je nutné urgentně opravit nebo naplánovat její opravu, výpadek elektřiny, topení, vody apod. Stejně tak při změně majitele objektu z důvodu jeho prodeje. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude okamžitě kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu, přesunu ubytování nebo možnosti až úplného zrušení objednávky. V případě, že Kupující zaplatil již část, zálohu nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet, k uzavření Kupní smlouvy nedojde. Všechny objednávky-rezervace přijaté tímto obchodem jsou závazné.

Při objednání většího počtu ubytovaných-skupiny (nad 15 osob), celého objektu-chaty (nebo její větší části) je nutné uhradit zálohu min. 1000 € (výše částky a platba dohodou). Z ekonomických důvodů chaty, záloha není vratná za těchto podmínek: byla zrušena objednávka kupujícím, nebyla naplněna min. kapacita počtu ubytovaných, stravy resp. slouží na doplatek min. platby podle cenové nabídky-dohody.

Objednávku ubytování (mimo skupin a obj. celého objektu) je možné zrušit bezplatně a bez udání důvodu do 14 dnů před termínem ubytování oboustranně e-mailovou formou. V případě, že objednávka bude zrušena méně než 14 dní před nástupem ubytování, bude po kupujícím požadována náhrada nákladů nebo storno poplatek. (storno poplatek neplatí objednatel resp. mu bude vrácena záloha v případě, že regionální úřad veřejného zdravotnictví-hygiena resp. vládní nařízení SR apod. nařídí uzavření provozovny)

STORNO OBJEDNÁVKY, zboží, služeb, sankce

V případě zrušení pobytu chata účtuje následující storno poplatky:

14 a více dní před nástupem na pobyt: bez poplatku
13-6 dní před nástupem na pobyt: 30 % z celkové kalkulované částky za ubytování
5-2 dny před nástupem na pobyt: 50 % z celkové kalkulované částky za ubytování
1 den před nástupem na pobyt a v den nástupu: 100 % z celkové kalkulované částky za ubytování

+ smluvní pokuta 5 € za každý den nezaplacení storna poplatku.

Při zrušení pobytu se storno poplatkem bude hostovi zaslána na e-mailovou adresu nebo na adresu trvalého bydliště zaslána faktura na úhradu pobytu.

3) CENA, PLATEBNÍ PODMÍNKY, ZPŮSOB ÚHRADY:

Cena dohodou nebo aktuální nabídkou e-mailem, SMS-kou nebo ceníkem zveřejněným na webové stránce chaty Vyhnané nebo ceníkem na recepci: závisí na termínu, počtu osob, požadavcích apod. Budete o ní předem informováni během, nebo bezodkladně po objednávce rezervace chaty.

Platební podmínky a způsob úhrady

Chata může, ale také nemusí požadovat platbu předem za objednávku – ubytování do 15 osob. (nad 15 osob také dohodou) Záloha je splatná na účet majitele objektu. Platbu-doplatek za pobyt provedete při nástupu ubytování v hotovosti. V případě písemné dohody resp. podmínky – výzvy ubytovatele je nutné uhradit zálohu nebo celou částku za ubytování předem a zbytek v hotovosti nebo převodním příkazem do 7 dnů. Za potvrzení závazné rezervace ubytování a ostatních služeb se považuje zaplacení zálohy, nebo plné ceny pobytu v termínu nejpozději do 5 pracovních dnů od potvrzení rezervace a zaslání faktury. Doplatek se hradí při nástupu na pobyt. Pokud záloha, nebo celá platba nebude uhrazena a připsána ve prospěch daného účtu ve stanoveném termínu, rezervace se k danému datu ruší.

Platební podmínky – firmy, cestovní kanceláře, fyzické osoby: V případě dohody chata nepožaduje platbu předem za ubytování. Platba se provede převodem na bankovní účet chaty do 14 dnů od zahájení pobytu.

Sankce

V případě neuhrazení požadované částky za ubytování ve stanoveném termínu je smluvní pokuta 50 % z neuhrazené částky + náklady na vymáhání i přes třetí strany-osoby.

4) ROZPOR S KUPNÍ SMLOUVOU – OBECNÉ INFORMACE

V případě, že objednávka, pokoj apod. při převzetí kupujícím není v souladu s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou pokoje apod., nebo její opravou; pokud není takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Prodávající-provozovatel chaty neodpovídá za ztrátu, poškození, odcizení a poškození živlem (kroupy, vichřice, padající strom, sníh atd.) na osobním autě, bicyklu atd. kupujícího-ubytovaného na parkovišti chaty a ani za osobní věci, které byly uloženy v nich. Parkoviště je v horském prostředí, není střeženo a je v blízkosti stromů, potůčku.

Prodávající-provozovatel chaty neodpovídá za ztrátu, poškození, odcizení, vnesených vlastních věcí kupujícím-ubytovaným, jako je bicykl, kočárek, skútr apod., do externího skladu-garáže chaty. Skladování pouze na vlastní riziko.

Prodávající-provozovatel chaty neodpovídá za nedodržení provozního a ubytovacího řádu kupujícím-ubytovaným. (všechny vzniklé škody, úrazy apod. nedodržením řádu odpovídá kupující na vlastní riziko)

Na zboží-pobyt-služby poskytujeme záruční dobu danou zákonem. Reklamace bude řešena podle reklamačního řádu SR.

5) PRÁVO SPOTŘEBITELE ODSTOUPIT OD SMLOUVY

POUČENÍ O UPLATNĚNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELE NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od objednání služby nebo nejpozději 14 dní před nástupem na ubytování. V takovém případě spotřebitel kontaktuje prodávajícího o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným Prohlášením, nejlépe písemně nebo e-mailem, a uvede, že odstupuje od smlouvy s uvedením čísla objednávky, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz, nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je v obchodních podmínkách, na webu v části informace, nebo jsme Vám jej zaslali. Odstoupení od smlouvy musí být doručeno nejpozději poslední den 14denní lhůty.

Důsledek odstoupení od smlouvy

Po odstoupení od smlouvy Vám vrátíme všechny platby, které jste uhradili v souvislosti s uzavřením smlouvy, zejména kupní cenu.

PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITEL NEMÁ V PŘÍPADĚ SMLUV:

na objednávku výlučně na žádost kupujícího resp. na dodávku služby-ubytování upraveného podle přání kupujícího – na zakázku – na míru nebo pro jeho osobu, (oslavy, svatby apod.)
provedení zdravotních procedur, přípravu vířivky, sauny, zvláštních služeb apod., o které spotřebitel písemně výslovně požádal prodávajícího

6) REKLAMAČNÍ ŘÁD

Obecná ustanovení a vymezení pojmů

1. Tento reklamační řád je vydán v souladu se Zákonem č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů, Zákonem č. 250/2007 Z.z. o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Sb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů, Zákonem č. 281/2001 Z.z. o zájezdech, podmínkách podnikání cestovních kanceláří a cestovních agentur a o změně a doplnění Občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů, jakož i ostatními obecně závaznými právními předpisy Slovenské republiky. Rovněž je v souladu s § 18 odst. 1 Zákona č. 250/2007 Z.z. o ochraně spotřebitele umístěn na viditelném místě, přístupném zákazníkovi. V případě, že rozsah nebo kvalita služeb je nižší, než bylo dohodnuto ve Smlouvě o obstarání zájezdu,

2. „Prodávající“ je firma: ellma s.r.o. Vojtecha Tvrdého 783/4 01001 Žilina

3. „Kupující“ je:

spotřebitel (osoba, která nakupuje zboží pro osobní potřebu nebo pro potřebu členů své domácnosti) a
odběratel (fyzická a/nebo právnická osoba – podnikatelé): berou na vědomí, že podmínky záruky (zejména záruční doba) mohou být odlišné od podmínek záruky pro spotřebitele a vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím – podnikatelem jsou upraveny Obchodním zákoníkem.

Právo na uplatnění reklamace a její způsob provedení

Pokud se vyskytne při užívání, výkonu objednaných služeb problém, vada, má spotřebitel právo vadu reklamovat pro rozpor se spotřebitelskou kupní smlouvou, ihned u provozovatele chaty nebo nejpozději do 30 dnů od ukončení pobytu, a to písemnou formou resp. vyplněním reklamačního protokolu.

Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas a bez zbytečného odkladu tak, aby se věc dala do pořádku, pokud možno hned na místě. Uplatnění reklamace na místě poskytování služeb umožňuje odstranění nedostatků okamžitě, protože s odstupem času se ztěžuje prokazatelnost i objektivita posuzování a tím i možnost řádného vyřízení reklamace.

Místo uplatnění reklamace

Reklamaci kupující uplatňuje osobně na chatě ve Vyhnané, případně poštou na adrese: reklamační oddělení ellma s.r.o. Vojtecha Tvrdého 783/4 01001 Žilina – e-mailem na adrese info@chatavyhnana.sk s podrobným popisem vady, problému a fotodokumentací.

Odpovědnost prodávajícího

Při prodeji zboží-služeb prodávající odpovídá za to, že zboží-služby jsou v souladu se spotřebitelskou kupní smlouvou, tzn. že má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, příp. jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům, právním předpisům, je v určeném odpovídajícím množství, míře, kvality a odpovídá účelu, který prodávající při použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Pokud zboží při převzetí spotřebitelem má vady, je v rozporu se spotřebitelskou kupní smlouvou.

Prodávající neodpovídá za rozpor se spotřebitelskou kupní smlouvou, pokud spotřebitel vadu, nedostatek služby apod. způsobil sám.

Práva a povinnosti spotřebitele

Zákazník je povinen poskytovat při vyřizování reklamace součinnost, a to zejména: – doplňovat požadované údaje, – podávat informace a vysvětlení, – předkládat doklady prokazující skutečný stav. Při vadách služby, které spotřebitel uplatní ihned, má právo při odstranitelných vadách, aby byla vada bezplatně, řádně a včas odstraněna, pokud byla oprávněná. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Nepoškozovat dobré obchodní jméno prodávajícího.

7) Alternativní řešení sporů

Vážený zákazníku, informujeme Vás, že jakákoli svá práva a nároky si můžete vůči nám uplatňovat i v rámci alternativního on-line řešeného sporu. On-line řešení sporu zajišťuje Evropská komise a slovenské kontaktní místo řešení sporů on-line (RSO). Stejně tak i naše nároky vůči Vám mohou být uplatněny prostřednictvím evropské platformy. Využití alternativního řešení sporu šetří peníze a čas, protože Vaše stížnost bude vyřízena do 90 dnů a bez značných finančních výdajů.

Kdy mohu uplatnit alternativní řešení sporů:

V případě, že Kupující – spotřebitel nebyl spokojen s vyřízením reklamace Prodávajícím, nebo když se Kupující – spotřebitel obrátil na Prodávajícího s žádostí o nápravu a nebyl spokojen se způsobem, kterým Prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že Prodávající porušil jeho práva, má Kupující – spotřebitel právo obrátit se na Prodávajícího s žádostí o nápravu. Pokud Prodávající na takovou žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, má Kupující – spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů.

Stížnost můžete podat prostřednictvím platformy řešení sporů on-line (RSO) na stránce http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm resp. http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi nebo subjektem alternativního řešení sporů je také Združenie slovenských spotrebiteľov, Palisády 22, 811 06 Bratislava, e-mail: zss@zss.sk, web: www.zss.sk.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1. 1. 2020. Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.

Obchodní podmínky jsou platné od 01.01.2020 do odvolání.
Informace pro kupující: v případě změny obchodních podmínek jsou platné obchodní podmínky, které byly v platnosti před nástupem pobytu.