Allgemeine Geschäftsbedingungen

Mit der Bestellung, dem Einchecken oder der Bestätigung der Reservierung/Bestellung durch den Verkäufer akzeptiert der Käufer automatisch die Gültigkeit und Kenntnis der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Garantie- und Reklamationsbedingungen, der Betriebs- und Hausordnung, der Rücktrittsrechte, der alternativen Online-Streitbeilegung (OS), der Erklärung und Zustimmung zu den Dienstleistungen sowie des Widerrufsformulars und erklärt, mit diesen vertraut zu sein. Alle diese Dokumente sind auf der Website www.chatavovyhnanej.sk oder direkt in der Chata vo Vyhnanej unmittelbar am Gebäudeeingang veröffentlicht.

BETREIBER DES INTERNETPORTALS:

Firmenname: ellma s.r.o.
Vojtecha Tvrdého 783/4 01001 Žilina, Slowakei
IČO (IdNr.): 52029794, DIČ (Steuer-ID): 2120969950, IČ DPH (USt-IdNr.): SK2120969950
Wir sind umsatzsteuerpflichtig.
E-Mail: info@chatavovyhnanej.sk, Tel.-Nr.: +421 903 566 136

Aufsichtsbehörde: SOI Košice 1, Vrátna 3, 043 79, Abteilung für Aufsichtsausübung: Tel.-Nr. +421 55/622 0781
http://www.soi.sk
http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

1) KAUFVERTRAG

Die direkte Anmeldung zum Aufenthalt/das Einchecken, die Zahlung einer Anzahlung oder die Ausführung einer Fernbestellung/Reservierung durch den Käufer (auch über Vermittler) stellt ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags dar. Der Kaufvertrag selbst kommt im Moment der Zustellung der Reservierungsbestätigung für die Unterkunft durch den Verkäufer zustande. Ab diesem Moment entstehen zwischen dem Käufer und dem Verkäufer wechselseitige Rechte und Pflichten bezüglich der jeweiligen Dienstleistung bzw. bis zur vollständigen Bezahlung der Ware. Der Käufer bestätigt, darüber informiert worden zu serin, dass die Bestellung die Pflicht zur Zahlung des Preises, einer Anzahlung oder einer Stornogebühr im Falle einer Stornierung des Aufenthalts/der Dienstleistung sowie von Sanktionen für Schäden umfasst, die dem Eigentümer/Betreiber während des Aufenthalts durch Nichteinhaltung der Geschäfts-, Betriebs- und Unterkunftsbedingungen zugefügt werden. Alle Preise für Waren, Dienstleistungen und Gebühren werden inklusive Mehrwertsteuer angegeben. Die Garantiebedingungen werden durch die Reklamationsordnung geregelt.

Mit dem Abschluss des Kaufvertrags oder dem Einchecken bestätigt der Käufer die Kenntnisnahme und Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der Käufer hat das Recht auf Produkte und Dienstleistungen in guter, üblicher Qualität und der entsprechenden Unterkunftskategorie sowie das Recht auf Informationen wie die Reklamationsordnung, Garantiebedingungen, Haus- und Betriebsordnung, Käuferrechte, Rücktrittsrecht, Schadenersatz, Erklärung/Zustimmung zu den Dienstleistungen, die Möglichkeit zur Einreichung von Anregungen, das Rücktrittsrecht vom Vertrag sowie die Online-Streitbeilegung (OS) in der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung. Der Käufer wird durch die Durchführung der Bestellung selbst ausreichend darauf hingewiesen, stimmt diesen zu und hat die Möglichkeit, sich mit ihnen vertraut zu machen. Alle Verträge, Betriebsbedingungen usw. sind auf der Website www.chatavovyhnanej.sk oder direkt in der Chata vo Vyhnanej unmittelbar am Haupteingang des Gebäudes veröffentlicht. Der Verleih von Geräten (Kessel, Grillzubehör etc.) + die Nutzung von Wellnessangeboten (Tauchbecken, Sauna, Badezuber, Whirlpool, Tischfußball, Dart, Feuerstelle, Kamin etc.) unterliegen einem mündlichen Mietvertrag und der Betriebsordnung (bei jeder Dienstleistung einzusehen) zum Tag der Nutzung bzw. zum Tag der Anmeldung zum Aufenthalt. Hinweis: Es ist geplant, das Objekt/die Hütte ab 2025 zu verkaufen. Im Falle eines Verkaufs werden alle Vereinbarungen und Geschäftsbedingungen bezüglich Reservierung, Unterkunft etc. in vollem Umfang vom Käufer des Objekts – dem neuen Eigentümer der Hütte – übernommen. Im Falle bereits bestätigter Bestellungen und bezahlter Anzahlungen werden diese an den neuen Eigentümer übertragen oder an den Käufer zurückgezahlt.

2) ANNAHME UND BEARBEITUNG DER BESTELLUNG, RÜCKTRITT, STOR NOGEBÜHREN

Unterkunftsreservierungen können vorgenommen werden über: www.booking.sk, www.megaubytovanie.sk und andere Vermittler oder direkt über unser Unternehmen/den Vermieter der Chata vo Vyhnanej per E-Mail an: info@chatavyhnana.sk, telefonisch: +421 903 566 136 bzw. persönlich in der Hütte.

Reservierungsgarantie: Die Reservierung ist erst nach Bestätigung durch den Vermieter gültig!

Nach dem Absenden der Bestellung/Reservierung (auch über andere Unterkunftsvermittler) mit Aufenthaltsdatum, Personenzahl und Zimmertyp (2-, 3-, 4- oder 5-Bett-Zimmer) wird Ihre Bestellung bearbeitet und Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung der Annahme der Bestellung/Reservierung mit allen erforderlichen Daten zur Erbringung der Dienstleistung. Wenn der Käufer bei der Reservierung die erforderlichen Angaben, Zimmertypen usw. nicht angibt, werden ihm die Zimmer und Dienstleistungen zufällig nach der Anzahl der bestellten Personen und den Bedingungen zugewiesen.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Reservierung/Bestellung oder den Kaufvertrag (oder Teile davon) ohne Schadensersatzpflicht, Haftung oder Gründe in folgenden Fällen/Hindernissen zu stornieren: aufgrund höherer Gewalt, wenn die Hütte oder ein Teil des Personals unter Quarantäne steht oder an einer infektiösen Krankheit leidet, wenn der Betrieb der Hütte wirtschaftlich unrentabel wird (z. B. wenn weniger als 12 Personen untergebracht sind), bei schwerwiegenden oder plötzlichen Veränderungen, aufgrund derer wir die Hütte ganz oder teilweise nicht betreiben können (z. B. wegen unvorhersehbarer Störungen, die dringend repariert werden müssen, Strom-, Heizungs- oder Wasserausfall etc.) sowie bei einem Eigentümerwechsel durch Verkauf des Objekts. Sollte eine solche Situation eintreten, wird der Verkäufer den Käufer unverzüglich kontaktieren, um das weitere Vorgehen, eine Verlegung der Unterkunft oder eine vollständige Stornierung der Bestellung zu vereinbaren. Hat der Käufer bereits einen Teil, eine Anzahlung oder den gesamten Kaufpreis bezahlt, wird ihm dieser Betrag auf sein Konto zurücküberwiesen und es kommt kein Kaufvertrag zustande. Alle über diesen Shop eingehenden Bestellungen/Reservierungen sind verbindlich.

Bei der Buchung für eine größere Personenzahl/Gruppe (über 15 Personen) oder des gesamten Objekts/der Hütte (oder des überwiegenden Teils davon) ist eine Anzahlung von mind. 1000 € zu leisten (Höhe des Betrags und Zahlung nach Vereinbarung). Aus wirtschaftlichen Gründen der Hütte ist die Anzahlung unter folgenden Bedingungen nicht erstattungsfähig: Die Bestellung wurde vom Käufer storniert, die Mindestbelegung oder Essensanzahl wurde nicht erreicht bzw. dient die Anzahlung zur Aufzahlung des Mindestbetrags gemäß Preisangebot/Vereinbarung.

Die Unterkunftsbestellung (ausgenommen Gruppen und Buchungen des gesamten Objekts) kann beidseitig bis zu 14 Tage vor dem Anreisedatum kostenlos und ohne Angabe von Gründen per E-Mail storniert werden. Wird die Bestellung weniger als 14 Tage vor der Anreise storniert, werden dem Käufer Aufwendungsersatz oder Stornogebühren berechnet. (Die Stornogebühr entfällt bzw. die Anzahlung wird zurückerstattet, wenn das regionale Gesundheitsamt/die Hygienebehörde oder eine Regierungsverordnung der Slowakischen Republik die Schließung des Betriebs anordnet.)

STORNIERUNG DER BESTELLUNG, von Waren, Dienstleistungen, Sanktionen

Im Falle einer Stornierung des Aufenthalts berechnet die Hütte folgende Stornogebühren:

14 Tage oder mehr vor Anreise: gebührenfrei
13-6 Tage vor Anreise: 30 % des kalkulierten Gesamtbetrags für die Unterkunft
5-2 Tage vor Anreise: 50 % des kalkulierten Gesamtbetrags für die Unterkunft
1 Tag vor Anreise und am Tag der Anreise: 100 % des kalkulierten Gesamtbetrags für die Unterkunft

+ eine Vertragsstrafe von 5 € für jeden Tag des Verzugs bei Nichtzahlung der Stornogebühr.

Bei einer kostenpflichtigen Stornierung des Aufenthalts wird dem Gast eine Rechnung zur Bezahlung des Aufenthalts an seine E-Mail-Adresse oder Heimatadresse zugesandt.

3) PREIS, ZAHLUNGSBEDINGUNGEN, ZAHLUNGSARTEN:

Der Preis erfolgt nach Vereinbarung oder aktuellem Angebot per E-Mail, SMS oder der auf der Website der Hütte veröffentlichten Preisliste bzw. der Preisliste an der Rezeption: Er hängt vom Termin, der Personenzahl, den Anforderungen usw. ab. Sie werden während oder unverzüglich nach der Reservierung der Hütte vorab darüber informiert.

Zahlungsbedingungen und Zahlungsart

Die Hütte kann eine Vorauszahlung für Bestellungen/Unterkünfte bis zu 15 Personen verlangen, muss dies aber nicht. (Über 15 Personen ebenfalls nach Vereinbarung). Die Anzahlung ist auf das Konto des Eigentümers zu überweisen. Die Restzahlung/Aufzahlung für den Aufenthalt erfolgt bei Anreise in bar. Im Falle einer schriftlichen Vereinbarung bzw. Aufforderung des Vermieters ist die Anzahlung oder der gesamte Betrag für die Unterkunft im Voraus zu zahlen und der Restbetrag in bar oder per Banküberweisung innerhalb von 7 Tagen. Als Bestätigung einer verbindlichen Reservierung der Unterkunft und sonstiger Dienstleistungen gilt die Bezahlung der Anzahlung oder des vollen Aufenthaltspreises spätestens innerhalb von 5 Werktagen nach Bestätigung der Reservierung und Rechnungsstellung. Der Restbetrag wird bei der Anreise fällig. Wird die Anzahlung oder der Gesamtbetrag nicht innerhalb der festgelegten Frist auf dem entsprechenden Konto gutgeschrieben, wird die Reservierung zum jeweiligen Datum storniert.

Zahlungsbedingungen für Firmen, Reisebüros, Privatpersonen: Nach Vereinbarung verlangt die Hütte keine Vorauszahlung für die Unterkunft. Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung auf das Konto der Hütte innerhalb von 14 Tagen ab Beginn des Aufenthalts.

Sanktionen

Bei Nichtzahlung des geforderten Betrags für die Unterkunft zum festgelegten Termin beträgt die Vertragsstrafe 50 % des unbezahlten Betrags + Inkassokosten (auch über Dritte).

4) ABWEICHUNG VOM KAUFVERTRAG - ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Entspricht die Bestellung, das Zimmer etc. bei der Übernahme durch den Käufer nicht dem Kaufvertrag (nachfolgend „Abweichung vom Kaufvertrag“ genannt), hat der Käufer das Recht, dass der Verkäufer den Zustand kostenlos und ohne ungebührliche Verzögerung in einen vertragsgemäßen Zustand versetzt, und zwar nach Wahl des Käufers entweder durch Zimmerwechsel etc. oder durch Reparatur/Behebung. Ist ein solches Vorgehen nicht möglich, kann der Käufer einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Dies gilt nicht, wenn der Käufer vor der Übernahme von der Abweichung vom Kaufvertrag wusste oder die Abweichung selbst verursacht hat.

Der Verkäufer/Hüttenbetreiber haftet nicht für Verlust, Beschädigung, Diebstahl oder Elementarschäden (Hagel, Sturm, umstürzende Bäume, Schnee etc.) an PKWs, Fahrrädern etc. des Käufers/Gastes auf dem Parkplatz der Hütte sowie nicht für darin aufbewahrte persönliche Gegenstände. Der Parkplatz befindet sich in einer Bergumgebung, ist unbewacht und liegt in der Nähe von Bäumen und einem Bach.

Der Verkäufer/Hüttenbetreiber haftet nicht für Verlust, Beschädigung oder Diebstahl von eingebrachten eigenen Gegenständen des Käufers/Gastes wie Fahrrädern, Kinderwagen, Rollern etc. im externen Lager/der Garage der Hütte. Die Lagerung erfolgt auf eigene Gefahr.

Der Verkäufer/Hüttenbetreiber haftet nicht für die Nichteinhaltung der Betriebs- und Hausordnung durch den Käufer/Gast. (Für alle Schäden, Unfälle etc., die durch Nichteinhaltung der Ordnung entstehen, haftet der Käufer auf eigene Gefahr.)

Für Waren/Aufenthalte/Dienstleistungen gewähren wir die gesetzliche Gewährleistungsfrist. Reklamationen werden gemäß der Reklamationsordnung der Slowakischen Republik bearbeitet.

5) RECHT DES VERBRAUCHERS ZUM RÜCKTRITT VOM VERTRAG

BELEHRUNG ÜBER DIE AUSÜBUNG DES WIDERRUFSRECHTS FÜR VERBRAUCHER

Wird der Kaufvertrag unter Verwendung von Fernkommunikationsmitteln abgeschlossen, hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung der Dienstleistung oder spätestens 14 Tage vor Anreise vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall informiert der Verbraucher den Verkäufer über seinen Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, mittels einer eindeutigen Erklärung, vorzugsweise schriftlich oder per E-Mail, unter Angabe der Bestellnummer, des Kaufdatums und der Kontoverbindung für die Rückerstattung, oder über das Widerrufsformular, das in den Geschäftsbedingungen, auf der Website im Informationsbereich enthalten ist oder Ihnen zugesandt wurde. Der Rücktritt muss spätestens am letzten Tag der 14-Tage-Frist zugehen.

Folgen des Rücktritts

Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, erstatteten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen im Zusammenhang mit dem Vertrag erhalten haben, insbesondere den Kaufpreis.

DER VERBRAUCHER HAT KEIN WIDERRUFSRECHT BEI VERTRÄGEN:

über Dienstleistungen/Unterkünfte, die nach Spezifikation des Käufers angefertigt oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden (Feiern, Hochzeiten etc.),
über die Durchführung von Gesundheitsbehandlungen, die Vorbereitung von Whirlpool, Sauna, besonderen Dienstleistungen etc., die der Verbraucher vorab ausdrücklich schriftlich beim Verkäufer angefordert hat.

6) Reklamationsordnung

Allgemeine Bestimmungen und Begriffsbestimmungen

1. Diese Reklamationsordnung wird in Übereinstimmung mit dem Gesetz Nr. 40/1964 Coll. (Zivilgesetzbuch) in der gültigen Fassung, dem Gesetz Nr. 250/2007 Coll. über den Verbraucherschutz, dem Gesetz Nr. 281/2001 Coll. über Pauschalreisen sowie sonstigen allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik erlassen. Sie ist gemäß § 18 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 250/2007 Coll. an einer für den Kunden gut sichtbaren Stelle angebracht.

2. „Verkäufer“ ist das Unternehmen: ellma s.r.o. Vojtecha Tvrdého 783/4 01001 Žilina, Slowakei

3. „Käufer“ ist:

der Verbraucher (eine Person, die Waren oder Dienstleistungen für den persönlichen Gebrauch oder den Gebrauch von Haushaltsangehörigen kauft) und
der Abnehmer (natürliche und/oder juristische Personen – Unternehmer): Diese nehmen zur Kenntnis, dass die Garantiebedingungen (insbesondere die Garantiefrist) von den Bedingungen für Verbraucher abweichen können und die Beziehungen zwischen dem Verkäufer und dem Käufer-Unternehmer durch das Handelsgesetzbuch geregelt werden.

Recht auf Geltendmachung einer Reklamation und Art der Durchführung

Tritt bei der Nutzung oder Erbringung der bestellten Dienstleistungen ein Problem oder Mangel auf, hat der Verbraucher das Recht, den Mangel wegen Abweichung vom Verbraucherkaufvertrag unverzüglich beim Hüttenbetreiber oder spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Ende des Aufenthalts schriftlich bzw. durch Ausfüllen eines Reklamationsprotokolls zu reklamieren.

Der Kunde ist verpflichtet, die Reklamation rechtzeitig und ohne ungebührliche Verzögerung geltend zu machen, damit Abhilfe geschaffen werden kann, nach Möglichkeit direkt vor Ort. Die Geltendmachung der Reklamation am Ort der Leistungserbringung ermöglicht die sofortige Beseitigung von Mängeln, da mit zeitlichem Abstand die Beweisbarkeit und Objektivität der Bewertung sowie die ordnungsgemäße Bearbeitung erschwert werden.

Ort der Geltendmachung der Reklamation

Der Käufer macht die Reklamation persönlich in der Chata vo Vyhnanej geltend, oder per Post an die Adresse: Reklamationsabteilung ellma s.r.o., Vojtecha Tvrdého 783/4, 01001 Žilina, Slowakei – oder per E-Mail an info@chatavyhnana.sk mit einer detaillierten Beschreibung des Mangels/Problems und Fotodokumentation.

Haftung des Verkäufers

Beim Verkauf von Waren/Dienstleistungen haftet der Verkäufer dafür, dass diese dem Verbraucherkaufvertrag entsprechen, d. h. dass sie die vom Vertrag geforderte, vom Verkäufer oder Hersteller beschriebene oder für eine Sache dieser Art übliche Qualität und Nutzeigenschaften aufweisen, den rechtlichen Vorschriften entsprechen, in der angegebenen Menge, Qualität vorliegen und dem Zweck entsprechen, den der Verkäufer angibt oder für den die Sache gewöhnlich verwendet wird. Weist die Ware/Dienstleistung bei Übernahme Mängel auf, liegt eine Abweichung vom Kaufvertrag vor.

Der Verkäufer haftet nicht für Abweichungen vom Verbraucherkaufvertrag, wenn der Verbraucher den Mangel oder Unzulänglichkeit der Dienstleistung selbst verursacht hat.

Rechte und Pflichten des Verbrauchers

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bearbeitung der Reklamation mitzuwirken, insbesondere: - erforderliche Angaben zu ergänzen, - Informationen und Erklärungen abzugeben, - Nachweise vorzulegen, die den tatsächlichen Zustand belegen. Bei Mängeln der Dienstleistung, die der Verbraucher sofort geltend macht, hat er bei behebbaren Mängeln das Recht auf kostenlose, ordnungsgemäße und rechtzeitige Beseitigung des Mangels, sofern dieser begründet war. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel ohne ungebührliche Verzögerung zu beseitigen. Der Kunde verpflichtet sich, den guten Ruf des Verkäufers nicht zu schädigen.

7) Alternative Streitbeilegung

Sehr geehrter Kunde, wir informieren Sie darüber, dass Sie Ihre Rechte und Ansprüche uns gegenüber auch im Rahmen einer alternativen Online-Streitbeilegung geltend machen können. Die Online-Streitbeilegung wird von der Europäischen Kommission und der slowakischen Kontaktstelle für Online-Streitbeilegung (OS) bereitgestellt. Ebenso können unsere Ansprüche Ihnen gegenüber über die europäische Plattform geltend gemacht werden. Die Nutzung der alternativen Streitbeilegung spart Geld und Zeit, da Ihre Beschwerde innerhalb von 90 Tagen und ohne erhebliche finanzielle Aufwendungen bearbeitet wird.

Wann kann ich die alternative Streitbeilegung nutzen:

Falls der Käufer (Verbraucher) mit der Bearbeitung der Reklamation durch den Verkäufer nicht zufrieden war oder sich an den Verkäufer mit dem Ersuchen um Abhilfe gewandt hat und mit der Art und Weise der Erledigung nicht zufrieden war oder glaubt, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat, hat der Käufer (Verbraucher) das Recht, sich mit einem Abhilfeersuchen an den Verkäufer zu wenden. Antwortet der Verkäufer auf ein solches Ersuchen ablehnend oder nicht innerhalb von 30 Tagen ab Absendedatum, hat der Käufer (Verbraucher) das Recht, einen Antrag auf Einleitung einer alternativen Streitbeilegung bei einer Stelle für alternative Streitbeilegung zu stellen.

Sie können eine Beschwerde über die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm bzw. http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi einreichen. Eine Stelle für alternative Streitbeilegung ist auch der Verein slowakischer Verbraucher (Združenie slovenských spotrebiteľov), Palisády 22, 811 06 Bratislava, E-Mail: zss@zss.sk, Web: www.zss.sk.

Diese Reklamationsordnung tritt am 1. 1. 2020 in Kraft. Änderungen der Reklamationsordnung bleiben vorbehalten.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem 01.01.2020 bis auf Weiteres.
Information für Käufer: Im Falle einer Änderung der Geschäftsbedingungen gelten diejenigen Geschäftsbedingungen, die vor Beginn des Aufenthalts in Kraft waren.