Regulamin handlowy

Kupujący, dokonując rezerwacji, zamówienia lub kwaterując się, a także poprzez potwierdzenie rezerwacji/zamówienia przez Sprzedawcę, automatycznie akceptuje ważność, znajomość i zapoznanie się z warunkami handlowymi, gwarancyjnymi i reklamacyjnymi, regulaminem obiektu i zakwaterowania, możliwościami odstąpienia od umowy, alternatywnym rozwiązywaniem sporów online (ODR/RSO), oświadczeniem i zgodą na świadczenie usług oraz formularzem odstąpienia od umowy. Wszystkie te dokumenty są opublikowane na stronie internetowej www.chatavovyhnanej.sk lub dostępne bezpośrednio w obiekcie Chata vo Vyhnanej zaraz przy wejściu do budynku.

OPERATOR PORTALU INTERNETOWEGO:

Nazwa firmy: ellma s.r.o.
Vojtecha Tvrdého 783/4 01001 Żylina (Žilina)
IČO: 52029794 DIČ: 2120969950 IČ DPH (NIP EU): SK2120969950
jesteśmy płatnikiem VAT
e-mail: info@chatavovyhnanej.sk, tel. +421903566136

Organ nadzorczy: SOI Koszyce 1, Vrátna 3, 043 79, Wydział Wykonywania Nadzoru: tel. 055/622 0781
http://www.soi.sk
http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

1) UMOWA SPRZEDAŻY

Bezpośrednia rejestracja na pobyt – zakwaterowanie się, wpłata zaliczki lub złożenie zamówienia/rezerwacji na odległość przez Kupującego (również za pośrednictwem pośrednika) stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Sama umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą doręczenia przez Sprzedawcę potwierdzenia rezerwacji zakwaterowania. Od tego momentu między Kupującym a Sprzedawcą powstają wzajemne prawa i obowiązki dotyczące danej usługi, obowiązujące aż do pełnej zapłaty. Kupujący potwierdza, że został poinformowany, iż częścią zamówienia jest obowiązek zapłaty ceny, zaliczki lub opłaty anulacyjnej w przypadku rezygnacji z pobytu/usługi, a także sankcji za szkody wyrządzone właścicielowi/zarządcy podczas pobytu w wyniku nieprzestrzegania warunków handlowych, regulaminu obiektu i zakwaterowania. Wszystkie ceny towarów, usług i opłat podawane są z uwzględnieniem podatku VAT. Warunki gwarancji reguluje regulamin reklamacji.

Zawierając umowę sprzedaży lub kwaterując się, Kupujący potwierdza, że zapoznał się i zgadza z warunkami handlowymi oraz że ma prawo do produktów i usług dobrej/standardowej jakości odpowiadającej danej kategorii zakwaterowania. Kupujący ma prawo do informacji takich jak regulamin reklamacji, warunki gwarancji, regulamin obiektu i zakwaterowania, prawa Kupującego, odstąpienie od umowy, odszkodowanie, oświadczenie/zgoda na usługi, możliwość składania wniosków, możliwość odstąpienia od umowy oraz rozwiązywanie sporów online (ODR) w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia. Kupujący poprzez samo złożenie zamówienia został w wystarczający sposób poinformowany, wyraża zgodę i ma możliwość zapoznania się z tymi dokumentami. Wszystkie umowy, warunki eksploatacji itp. są opublikowane na stronie internetowej www.chatavovyhnanej.sk lub dostępne bezpośrednio w obiekcie Chata vo Vyhnanej przy głównym wejściu do budynku. Wypożyczalnia sprzętu (kociołek, akcesoria do grillowania itp.) + korzystanie z usług relaksacyjnych: basen schładzający, sauna, balia, jacuzzi, piłkarzyki, rzutki, miejsce na ognisko, kominek itp. podlegają ustnej umowie najmu oraz regulaminowi korzystania (dostępnemu do wglądu przy każdej usłudze) obowiązującym w dniu skorzystania z usługi lub w dniu zameldowania. Informacja: Obiekt (chata) jest planowany do sprzedaży od 2025 r. W przypadku sprzedaży wszelkie ustalenia, warunki handlowe dotyczące rezerwacji, zakwaterowania itp. przejmuje w pełni Kupujący obiekt – nowy właściciel chaty. W przypadku przyjętych i potwierdzonych zamówień oraz wpłaconych zaliczek zostaną one przekazane nowemu właścicielowi lub zwrócone Kupującemu.

2) PRZYJĘCIE I REALIZACJA ZAMÓWIENIA, ODSTĄPIENIE OD UMOWY, OPŁATY ANULACYJNE

Rezerwacji zakwaterowania można dokonać za pośrednictwem: www.booking.sk, www.megaubytovanie.sk oraz innych pośredników lub bezpośrednio u podmiotu świadczącego usługi zakwaterowania Chata vo Vyhnanej e-mailem na adres: info@chatavyhnana.sk, telefonicznie: +421 903 566 136 lub osobiście w obiekcie.

Gwarancja rezerwacji: Rezerwacja jest ważna dopiero po potwierdzeniu przez Obiekt!

Po przesłaniu zamówienia/rezerwacji (również przez innych pośredników) zawierającego termin pobytu, liczbę osób oraz typ pokoju (2-, 3-, 4- lub 5-osobowy), Twoje zamówienie zostanie przetworzone, a na Twój adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie przyjęcia rezerwacji ze wszystkimi danymi niezbędnymi do realizacji usługi. Jeśli Kupujący nie poda podczas rezerwacji wymaganych danych, typu pokoju itp., pokoje i usługi zostaną przydzielone losowo w zależności od liczby zarezerwowanych osób i warunków.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji/zamówienia lub umowy sprzedaży w całości bądź w części, bez obowiązku odszkodowania lub odpowiedzialności, w następujących przypadkach/przeszkodach: wystąpienie siły wyższej, objęcie obiektu lub części personelu kwarantanną/chorobą zakaźną itp., nieopłacalność ekonomiczna prowadzenia obiektu (np. gdy zakwaterowanych jest mniej niż 12 osób), poważne lub nagłe zdarzenia uniemożliwiające prowadzenie chaty w całości lub w części (np. nieprzewidziana awaria wymagająca pilnej naprawy lub zaplanowania prac naprawczych, przerwa w dostawie prądu, ogrzewania, wody itp.), a także zmiana właściciela obiektu z powodu jego sprzedaży. W przypadku wystąpienia takiej sytuacji Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Kupującym w celu uzgodnienia dalszego postępowania, przeniesienia rezerwacji lub całkowitego anulowania zamówienia. Jeżeli Kupujący wpłacił już część, zaliczkę lub całą kwotę ceny, zostanie ona zwrócona na jego konto, a do zawarcia Umowy Sprzedaży nie dojdzie. Wszystkie zamówienia/rezerwacje przyjęte przez ten sklep są wiążące.

W przypadku rezerwacji dla większych grup (powyżej 15 osób) lub rezerwacji całego obiektu (bądź jego przeważającej części) wymagana jest wpłata zaliczki w wysokości min. 1000 € (wysokość kwoty i płatność do uzgodnienia). Ze względów ekonomicznych obiektu zaliczka nie podlega zwrotowi w przypadku: anulowania zamówienia przez Kupującego, nieosiągnięcia minimalnej liczby gości lub wyżywienia; służy ona wówczas na pokrycie dopłaty do minimalnej kwoty według oferty cenowej/ustaleń.

Zamówienie zakwaterowania (z wyłączeniem grup i rezerwacji całego obiektu) można anulować bezpłatnie i bez podawania przyczyny do 14 dni przed terminem przyjazdu drogą e-mailową (przez obie strony). W przypadku anulowania zamówienia na mniej niż 14 dni przed rozpoczęciem pobytu, od Kupującego będzie wymagany zwrot kosztów lub opłata anulacyjna (opłata anulacyjna nie obowiązuje, a zaliczka zostanie zwrócona w przypadku, gdy Regionalny Urząd Zdrowia Publicznego / sanepid lub rozporządzenie rządowe SR nakaże zamknięcie obiektu).

WARUNKI ANULACJI ZAMÓWIENIA, towarów, usług, sankcje

W przypadku rezygnacji z pobytu obiekt pobiera następujące opłaty anulacyjne:

14 dni i więcej przed rozpoczęciem pobytu: bezpłatnie
13–6 dni przed rozpoczęciem pobytu: 30% całkowitej kalkulowanej kwoty za zakwaterowanie
5–2 dni przed rozpoczęciem pobytu: 50% całkowitej kalkulowanej kwoty za zakwaterowanie
1 dzień przed rozpoczęciem pobytu oraz w dniu przyjazdu: 100% całkowitej kalkulowanej kwoty za zakwaterowanie

+ kara umowna w wysokości 5 € za każdy dzień opóźnienia w zapłacie opłaty anulacyjnej.

W przypadku rezygnacji z pobytu objętej opłatą anulacyjną, na adres e-mail lub adres zamieszkania gościa zostanie wysłana faktura do zapłaty za pobyt.

3) CENA, WARUNKI PŁATNOŚCI, SPOSÓB ZAPŁATY

Cena ustalana jest indywidualnie na podstawie aktualnej oferty e-mailowej, SMS-owej, cennika opublikowanego na stronie internetowej obiekty lub cennika na recepcji: zależy od terminu, liczby osób, wymagań itp. O cenie zostaną Państwo poinformowani z wyprzedzeniem w trakcie lub niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji.

Warunki płatności i sposób zapłaty

Obiekt może, ale nie musi, wymagać przedpłaty za zamówienie zakwaterowania dla grup do 15 osób (powyżej 15 osób – do uzgodnienia). Zaliczka jest płatna na konto właściciela obiektu. Płatność końcowa (dopłata) za pobyt regulowana jest gotówką w dniu przyjazdu. W przypadku pisemnego ustalenia lub wezwania ze strony obiektu, należy wpłacić zaliczkę lub całą kwotę za zakwaterowanie z góry, a pozostałą część gotówką lub przelewem w ciągu 7 dni. Za potwierdzenie wiążącej rezerwacji zakwaterowania i pozostałych usług uważa się wpłatę zaliczki lub pełnej ceny pobytu w terminie nie dłuższym niż 5 dni roboczych od potwierdzenia rezerwacji i wystawienia faktury. Dopłata uiszczana jest w dniu rozpoczęcia pobytu. Jeżeli zaliczka lub cała płatność nie zostanie zaksięgowana na wskazanym koncie w wyznaczonym terminie, rezerwacja w danym dniu wygasa.

Warunki płatności – firmy, biura podróży, osoby fizyczne: W przypadku indywidualnych ustaleń obiekt nie wymaga przedpłaty za zakwaterowanie. Płatność dokonywana jest przelewem na konto bankowe chaty w ciągu 14 dni od rozpoczęcia pobytu.

Sankcje

W przypadku braku wpłaty wymaganej kwoty za zakwaterowanie w wyznaczonym terminie naliczana jest kara umowna w wysokości 50% niezapłaconej kwoty + koszty windykacji, w tym prowadzonej przez firmy trzecie.

4) NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ SPRZEDAŻY – INFORMACJE OGÓLNE

W przypadku, gdy zamówienie, pokój itp. w momencie odbioru przez Kupującego nie są zgodne z umową sprzedaży (dalej: „niezgodność z umową sprzedaży”), Kupujący ma prawo do tego, aby Sprzedawca bezpłatnie i bez zbędnej zwłoki doprowadził rzecz do stanu zgodnego z umową, według wyboru Kupującego: poprzez wymianę pokoju itp. lub jego naprawę. Jeśli takie postępowanie nie jest możliwe, Kupujący może żądać stosownego rabatu lub odstąpić od umowy. Nie dotyczy to sytuacji, gdy Kupujący przed odbiorem wiedział o niezgodności z umową lub sam ją spowodował.

Sprzedawca/Zarządca chaty nie ponosi odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie, kradzież lub zniszczenie przez żywioły (grad, wichura, spadające drzewo, śnieg itp.) samochodu osobowego, roweru itp. należących do Kupującego/Gościa znajdujących się na parkingach obiektu, ani za rzeczy osobiste w nich pozostawione. Parking znajduje się w terenie górskim, nie jest strzeżony i jest usytuowany w pobliżu drzew i potoku.

Sprzedawca/Zarządca chaty nie ponosi odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie lub kradzież własnych rzeczy wniesionych/wprowadzonych przez Kupującego/Gościa (np. rower, wózek dziecięcy, skuter itp.) do zewnętrznego magazynu/garażu chaty. Przechowywanie odbywa się wyłącznie na własne ryzyko.

Sprzedawca/Zarządca chaty nie odpowiada za nieprzestrzeganie regulaminu obiektu i zakwaterowania przez Kupującego/Gościa (wszelkie powstałe szkody, wypadki itp. wynikające z nieprzestrzegania regulaminu Kupujący ponosi na własne ryzyko).

Na towary, pobyt i usługi udzielamy gwarancji przewidzianej prawem. Reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z regulaminem reklamacyjnym obowiązującym w Republice Słowackiej.

5) PRAWO KONSUMENTA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

POUCZENIE O SKORZYSTANIU Z PRAWA KONSUMENTA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Jeżeli umowa sprzedaży została zawarta za pomocą środków porozumiewania się na odległość, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia zamówienia usługi lub najpóźniej na 14 dni przed rozpoczęciem pobytu. W takim przypadku konsument informuje Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego Oświadczenia, najlepiej pisemnie lub e-mailem, podając numer zamówienia, datę zakupu oraz numer rachunku bankowego do zwrotu środków, bądź korzystając z formularza odstąpienia od umowy znajdującego się w warunkach handlowych, na stronie internetowej w zakładce informacyjnej lub przesłanego bezpośrednio. Odstąpienie od umowy musi zostać doręczone najpóźniej w ostatnim dniu 14-dniowego terminu.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności związane z zawarciem umowy, w tym w szczególności cenę zakupu.

KONSUMENTOWI NIE PRZYSŁUGUJE PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY W PRZYPADKU:

zamówień realizowanych wyłącznie na życzenie Kupującego lub świadczenia usług zakwaterowania dostosowanych do indywidualnych potrzeb Kupującego – na zamówienie / na miarę lub dla jego osoby (imprezy okolicznościowe, wesela itp.),
wykonania zabiegów zdrowotnych, przygotowania jacuzzi, sauny, usług specjalnych itp., o które konsument wyraźnie i pisemnie poprosił Sprzedawcę przed rozpoczęciem świadczenia.

6) REGULAMIN REKLAMACJI

Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy regulamin reklamacji został wydany zgodnie z ustawą nr 40/1964 Coll. Kodeks Cywilny z późn. zm., słowacką ustawą nr 250/2007 Z.z. o ochronie konsumentów, ustawą nr 281/2001 Z.z. o imprezach turystycznych oraz innymi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa Republiki Słowackiej. Zgodnie z art. 18 ust. 1 ustawy nr 250/2007 Z.z. o ochronie konsumenta regulamin jest umieszczony w widocznym i dostępnym dla klienta miejscu. W przypadku, gdy zakres lub jakość usług są niższe niż uzgodniono w Umowie,

2. „Sprzedawcą” jest firma: ellma s.r.o., Vojtecha Tvrdého 783/4 01001 Žilina

3. „Kupującym” jest:

konsument (osoba fizyczna nabywająca towary/usługi na użytek własny lub członków swojego gospodarstwa domowego) oraz
odbiorca (osoba fizyczna i/lub prawna – przedsiębiorca): przyjmują do wiadomości, że warunki gwarancji (w szczególności okres gwarancji) mogą różnić się od warunków gwarancji dla konsumentów, a relacje między Sprzedawcą a Kupującym-przedsiębiorcą reguluje Kodeks Handlowy.

Prawo do złożenia reklamacji i sposób jej realizacji

Jeżeli podczas korzystania z zamówionych usług wystąpi problem lub wada, konsument ma prawo zareklamować wadę z tytułu niezgodności z umową sprzedaży bezpośrednio u zarządcy obiektu lub najpóźniej w ciągu 30 dni od zakończenia pobytu – w formie pisemnej lub poprzez wypełnienie protokołu reklamacyjnego.

Klient zobowiązany jest do zgłoszenia reklamacji niezwłocznie i bez zbędnej zwłoki, tak aby sprawnie naprawić sytuację, o ile to możliwe na miejscu. Zgłoszenie reklamacji w miejscu świadczenia usług umożliwia natychmiastowe usunięcie usterek, gdyż wraz z upływem czasu udowodnienie i obiektywna ocena problemu stają się trudniejsze.

Miejsce składania reklamacji

Kupujący składa reklamację osobiście w obiekcie Chata vo Vyhnanej, pocztą na adres: reklamačné oddelenie ellma s.r.o. Vojtecha Tvrdého 783/4 01001 Žilina lub e-mailem na adres info@chatavyhnana.sk, załączając szczegółowy opis wady/problemu oraz dokumentację fotograficzną.

Odpowiedzialność Sprzedawcy

Przy sprzedaży towarów/usług Sprzedawca odpowiada za to, że są one zgodne z umową sprzedaży konsumenckiej, tj. posiadają właściwości wymagane umową, opisywane przez Sprzedawcę lub producenta, ewentualnie właściwości typowe dla tego rodzaju usług, odpowiadają przepisom prawa, są w odpowiedniej ilości, mierze, jakości i odpowiadają celowi wskazanemu przez Sprzedawcę. Jeżeli towar/usługa w momencie odbioru ma wady, uznaje się ją za niezgodną z umową.

Sprzedawca nie odpowiada za niezgodność z umową, jeżeli konsument sam wywołał wadę lub usterkę usługi.

Prawa i obowiązki konsumenta

Klient jest zobowiązany do współpracy przy rozpatrywaniu reklamacji, w szczególności do: podawania wymaganych danych, udzielania informacji i wyjaśnień oraz przedkładania dokumentów potwierdzających stan faktyczny. W przypadku wad usuwalnych, zgłoszonych niezwłocznie, konsument ma prawo do bezpłatnego, należytego i terminowego usunięcia wady (jeżeli była uzasadniona). Sprzedawca jest zobowiązany do usunięcia wady bez zbędnej zwłoki. Konsument zobowiązuje się nie naruszać dobrego imienia i reputacji Sprzedawcy.

7) ALTERNATYWNE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW (ADR/ODR)

Szanowny Kliencie, informujemy, że wszelkie swoje prawa i roszczenia wobec nas mogą Państwo dochodzić również w ramach pozasądowego/alternatywnego rozwiązywania sporów online. System online zapewnia Komisja Europejska oraz słowacki punkt kontaktowy ODR (RSO). Równie dobrze nasze roszczenia wobec Państwa mogą być zgłaszane za pośrednictwem platformy europejskiej. Skorzystanie z alternatywnych metod oszczędza czas i pieniądze, ponieważ Państwa skarga zostanie rozpatrzona w ciągu 90 dni i bez znacznych nakładów finansowych.

Kiedy można skorzystać z alternatywnego rozwiązywania sporów:

W przypadku, gdy Kupujący-konsument nie był zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę lub gdy zwrócił się do Sprzedawcy z wnioskiem o naprawę i nie był zadowolony ze sposobu jej realizacji lub uważa, że Sprzedawca naruszył jego prawa, ma prawo zwrócić się do Sprzedawcy z wniosekiem o naprawę. Jeżeli Sprzedawca odpowie odmownie na taki wniosek lub nie odpowie na niego w terminie 30 dni od dnia jego wysłania, Kupujący-konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązania sporu do właściwego podmiotu.

Skargę można złożyć za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm lub http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi. Podmiotem alternatywnego rozwiązywania sporów jest również Združenie slovenských spotrebiteľov (Stowarzyszenie Konsumentów Słowackich), Palisády 22, 811 06 Bratislava, e-mail: zss@zss.sk, www: www.zss.sk.

Niniejszy regulamin reklamacji wchodzi w życie z dniem 01.01.2020 r. Zastrzega się prawo do wprowadzania zmian w regulaminie.

Warunki handlowe obowiązują od 01.01.2020 r. do odwołania.
Informacja dla Kupujących: w przypadku zmiany warunków handlowych obowiązują warunki, które weszły w życie przed rozpoczęciem pobytu.