Általános Szerződési Feltételek

A vevő a megrendeléssel, a szállás elfoglalásával, vagy az eladó általi foglalás-megrendelés visszaigazolásával automatikusan elfogadja, tudomásul veszi és megismerte az üzleti, jótállási és reklamációs feltételeket, az üzemeltetési és házirendet, a szerződéstől való elállás lehetőségét, az alternatív online vitarendezést (OSVit), a szolgáltatásokkal kapcsolatos nyilatkozatot és hozzájárulást, valamint az elállási nyilatkozat-mintát. Mindezek a dokumentumok közzé vannak téve a www.chatavovyhnanej.sk weboldalon, vagy közvetlenül a Vyhnaná faházban, rögtön az épület bejáratánál.

AZ INTERNETES PORTÁL ÜZEMELTETŐJE:

Cégnév: ellma s.r.o.
Vojtecha Tvrdého 783/4 01001 Žilina
Cégjegyzékszám (IČO): 52029794 Adószám (DIČ): 2120969950 Közösségi adószám (IČ DPH): SK2120969950
ÁFA fizetők vagyunk
e-mail: info@chatavovyhnanej.sk , tel. szám: +421903566136

Felügyeleti szerv: SOI Košice 1 (Szlovák Fogyasztóvédelmi Felügyelőség), Vrátna 3, 043 79, Felügyeleti Osztály: tel. szám: 055/622 0781
http://www.soi.sk
http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

1) ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS

Közvetlen bejelentkezéssel az üdülésre – a szállás elfoglalásával, az előleg megfizetésével vagy a vevő távolról történő megrendelésével – foglalásával (közvetítőn keresztül is) adásvételi szerződésre vonatkozó ajánlat jön létre, és maga az adásvételi szerződés az üdülés/szállás foglalásának eladó általi visszaigazolásának kézbesítése pillanatában jön létre. Ettől a pillanattól kezdve a vevő és az eladó között kölcsönös jogok és kötelezettségek keletkeznek az adott szolgáltatásra vonatkozóan, illetve az áru teljes kifizetéséig. A vevő megerősíti, hogy tájékoztatták arról, hogy a megrendelés része az áram megfizetésének kötelezettsége, előleg vagy stornó díj az üdülés/szolgáltatás lemondása esetén, valamint a tulajdonosnak/üzemeltetőnek az üdülés során az üzleti, üzemeltetési és házirendi feltételek be nem tartásával okozott károkért járó szankciók. Az árukra és szolgáltatásokra vonatkozó minden ár, díj az ÁFÁ-t tartalmazza. A jótállási feltételeket a reklamációs szabályzat szabályozza.

A adásvételi szerződés megkötésével vagy a szállás elfoglalásával a vevő megerősíti annak tudomásulvételét, hogy megismerte és elfogadja az üzleti feltételeket, és hogy a vevő jogosult jó – szokásos minőségű és a megfelelő szálláskategóriának megfelelő termékekre és szolgáltatásokra, valamint a vevő jogosult tájékoztatásra, mint például a reklamációs szabályzat, jótállási feltételek, házirend és üzemeltetési szabályzat, a vevő jogai, szerződéstől való elállás, kártérítés, szolgáltatásokkal kapcsolatos nyilatkozat-hozzájárulás, a bejelentések tételének lehetősége, a szerződéstől való elállás lehetősége, valamint a megrendelés keletkezésének napján hatályos online vitarendezés (OSVit), és a vevő maga a megrendelés elküldésével megfelelően figyelmeztetve van, elfogadja azokat és lehetősége van azokkal megismerkedni. Minden szerződés, üzemeltetési feltétel stb. közzé van téve a www.chatavovyhnanej.sk weboldalon vagy közvetlenül a Vyhnaná faházban, rögtön az épület főbejáratánál. Az eszközbérlés (bogrács, grillezési kellékek stb.) + a relaxációs szolgáltatások igénybevétele: merülőmedence, szauna, dézsa, jakuzzi, csocsó, darts, tűzrakóhely, kandalló stb. szóbeli bérleti szerződés és üzemeltetési szabályzat (minden szolgáltatásnál megtekinthető) alapján működik a szolgáltatások igénybevételének napján, illetve az üdülésre való bejelentkezés napján. Értesítés: Az objektumot-faházat a tervek szerint 2025-től értékesítjük. Eladás esetén a foglalással, szállással stb. kapcsolatos minden megállapodást, üzleti feltételt teljes mértékben átvesz a faház új tulajdonosa – a vevő. A már elfogadott-visszaigazolt megrendelések és befizetett előlegek esetén az összeg átkerül az új tulajdonoshoz, vagy visszatérítésre kerül a vevőnek.

2) A MEGRENDELÉS ELFOGADÁSA ÉS TELJESÍTÉSE, ELÁLLÁS, STORNÓ DÍJAK

A szállásfoglalás a következő csatornákon keresztül végezhető el: www.booking.sk, www.megaubytovanie.sk és más közvetítőkön keresztül, vagy közvetlenül cégünknél – a Vyhnaná faház szállásadójánál e-mailben az info@chatavyhnana.sk címen, telefonon a +421 903 566 136 számon, illetve személyesen a faházban.

Foglalási garancia: A foglalás csak a szállásadó visszaigazolása után érvényes!

A megrendelés-foglalás elküldése után (más szállásközvetítőkön keresztül is), amely tartalmazza az üdülés időpontját, a személyek számát és a szobatípust (2-3-4 vagy 5 ágyas szoba), a megrendelés feldolgozásra kerül, és e-mail címére visszaigazolást küldünk a megrendelés-foglalás elfogadásáról a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges minden adat kíséretében. Abban az esetben, ha a vevő a foglalás során nem adja meg a szükséges adatokat, szobatípust stb., a szobák és szolgáltatások véletlenszerűen kerülnek kiosztásra a megrendelt személyek száma és a feltételek szerint.

Az eladó fenntartja magának a jogot a foglalás-megrendelés, adásvételi szerződés kártérítés és felelősség nélküli törlésére teljes egészében vagy részben az alábbi esetekben és akadályok fennállásakor: vis maior okokból/eredetből, a faház vagy annak személyzetének egy része karanténban van, fertőző betegség stb. miatt, a faház üzemeltetése gazdaságilag előnytelené vált (pl. ha 12 személynél kevesebb van elszállásolva), olyan súlyos, illetve hirtelen változás történt, amely miatt a faházat egyáltalán nem vagy csak részben tudjuk üzemeltetni, pl. előre nem látható meghibásodás miatt, amelyet sürgősen javítani kell vagy javítását be kell tervezni, áram- vagy fűtéskimaradás, vízhiány stb. esetén, valamint az objektum tulajdonosváltása esetén annak eladása miatt. Ha ez a helyzet bekövetkezik, az eladó azonnal felveszi a kapcsolatot a vevővel a további eljárásról, a szállás áthelyezéséről vagy a megrendelés teljes törlésének lehetőségéről szóló megállapodás érdekében. Abban az esetben, ha a Vevő már kifizette a vételár egy részét, az előleget vagy a teljes összeget, ezt az összeget visszautaljuk a számlájára, és az Adásvételi szerződés nem jön létre. Az ezen az üzleten keresztül elfogadott minden megrendelés-foglalás kötelező érvényű.

Nagyobb számú vendég-csoport (15 fő felett), a teljes objektum-faház (vagy annak nagyobb része) megrendelése esetén legalább 1000 € előleg megfizetése szükséges (az összeg nagysága és a fizetés megállapodás szerint). A faház gazdasági okai miatt az előleg nem visszatérítendő az alábbi feltételek mellett: a megrendelést a vevő lemondta, a minimális elszállásolt létszám/ellátás nem teljesült, illetve az előleg a minimális fizetési díj kiegészítésére szolgál az árajánlat/megállapodás szerint.

A szállás megrendelése (csoportok és a teljes objektum megrendelésének kivételével) az üdülés időpontja előtt 14 nappal díjmentesen és indoklás nélkül lemondható mindkét fél részéről e-mailben. Abban az esetben, ha a megrendelés az üdülés kezdete előtt kevesebb mint 14 nappal kerül lemondásra, a vevőtől a költségek megtérítését vagy stornó díjat követelünk. (a stornó díjat a megrendelő nem fizeti meg, illetve az előleg visszajár neki abban az esetben, ha a Regionális Közegészségügyi Hivatal – higiénia, illetve a Szlovák Köztársaság kormányrendelete stb. elrendeli az egység bezárását)

A MEGRENDELÉS, ÁRUK, SZOLGÁLTATÁSOK LEMONDÁSA (STORNÓJA), SZANKCIÓK

Az üdülés lemondása esetén a faház az alábbi stornó díjakat számítja fel:

az üdülés kezdete előtt 14 nappal vagy korábban: díjmentes
az üdülés kezdete előtt 13-6 nappal: a szállás kalkulált teljes összegének 30%-a
az üdülés kezdete előtt 5-2 nappal: a szállás kalkulált teljes összegének 50%-a
az üdülés kezdete előtt 1 nappal és a érkezés napján: a szállás kalkulált teljes összegének 100%-a

+ 5 € kötbér a stornó díj megfizetésének minden elmulasztott napja után.

A stornó díjas lemondás esetén a vendég e-mail címére vagy az állandó lakcímére számla kerül kiküldésre az üdülés kifizetéséhez.

3) ÁR, FIZETÉSI FELTÉTELEK, FIZETÉSI MÓD:

Az ár megállapodás szerint vagy az e-mailben, SMS-ben küldött aktuális ajánlat, illetve a Vyhnaná faház weboldalán közzétett árjegyzék vagy a recepción található árjegyzék alapján alakul: függ a dátumtól, a személyek számától, a követelményektől stb. Erről előre tájékoztatást kap a faház foglalási megrendelése során vagy azt követően haladéktalanul.

Fizetési feltételek és fizetési mód

A faház kérhet, de nem feltétlenül kér előre fizetést legfeljebb 15 fős szállásmegrendelés esetén. (15 fő felett szintén megállapodás szerint). Az előleg az objektum tulajdonosának számlájára fizetendő. Az üdülés fennmaradó részének fizetését az érkezéskor, készpénzben teljesíti. Írásbeli megállapodás, illetve a szállásadó feltétele/felhívása esetén a szállásért járó előleget vagy a teljes összeget előre kell kifizetni, a többit pedig készpénzben vagy banki átutalással 7 napon belül. A szállás és egyéb szolgáltatások kötelező érvényű foglalásának megerősítésének minősül az előleg vagy az üdülés teljes árának befizetése legkésőbb a foglalás visszaigazolásától és a számla elküldésétől számított 5 munkanapon belül. A fennmaradó összeget az üdülés kezdetekor kell kifizetni. Ha az előleg vagy a teljes fizetés nem kerül kifizetésre és jóváírásra a megadott számlán a megadott határidőn belül, a foglalás az adott időpontban törlésre kerül.

Fizetési feltételek – cégek, utazási irodák, magánszemélyek: Megállapodás esetén a faház nem kér előre fizetést a szállásért. A fizetés a faház bankszámlájára történő átutalással történik az üdülés kezdetétől számított 14 napon belül.

Szankciók

A szállásért kért összeg határidőre történő ki nem fizetése esetén a kötbér a ki nem fizetett összeg 50%-a + a behajtási költségek, harmadik feleken/személyeken keresztül is.

4) ELTÉRÉS AZ ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉSTŐL - ÁLTALÁNOS TÁJÉKOZTATÓ

Abban az esetben, ha a megrendelés, szoba stb. a vevő általi átvételkor nincs összhangban az adásvételi szerződéssel (a továbbiakban: "eltérés az adásvételi szerződéstől"), a vevő jogosult arra, hogy az eladó ingyenesen és indokolatlan késedelem nélkül a dolgot az adásvételi szerződésnek megfelelő állapotba hozza, a vevő igénye szerint vagy a szoba kicserélésével stb., vagy annak kijavításával; ha az ilyen eljárás nem lehetséges, a vevő megfelelő kedvezményt kérhet a dolog árából, vagy elállhat a szerződéstől. Ez nem érvényes, ha a vevő a dolog átvétele előtt tudott az adásvételi szerződéstől való eltérésről, vagy az eltérést maga a vevő okozta.

A faház eladója-üzemeltetője nem vállal felelősséget a vevő-vendég személygépkocsijában, kerékpárjában stb. bekövetkezett veszteségért, károsodásért, lopásért és elemi károkért (jégeső, vihar, kidőlő fa, hó stb.) a faház parkolójában, sem a bennük tárolt személyes tárgyakért. A parkoló hegyvidéki környezetben található, nem őrzött, fák és patak közelében van.

A faház eladója-üzemeltetője nem vállal felelősséget a vevő-vendég által a faház külső raktárába/garázsába bevitt saját tárgyak, mint például kerékpár, babakocsi, robogó stb. elvesztéséért, károsodásáért, ellopásáért. A tárolás kizárólag saját felelősségre történik.

A faház eladója-üzemeltetője nem vállal felelősséget az üzemeltetési és házirend vevő-vendég általi be nem tartásáért. (A rend be nem tartásából eredő minden kárért, balesetért stb. a vevő felel saját kockázatára).

Az árukra-üdülésre-szolgáltatásokra a törvényben meghatározott jótállási időt biztosítjuk. A reklamáció a Szlovák Köztársaság reklamációs szabályzata szerint kerül elbírálásra.

5) A FOGYASZTÓ SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁSI JOGA

TÁJÉKOZTATÓ A FOGYASZTÓ SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁSI JOGÁNAK GYAKORLÁSÁRÓL

Ha az adásvételi szerződés távközlési eszközök segítségével jön létre, a fogyasztó jogosult a szolgáltatás megrendelésétől számított 14 napon belül, vagy legkésőbb a szállás elfoglalása előtt 14 nappal elállni a szerződéstől. Ebben az esetben a fogyasztó egyértelmű Nyilatkozatban tájékoztatja az eladót a szerződéstől való elállási döntéséről, lehetőleg írásban vagy e-mailben, megjelölve a megrendelés számát, a vásárlás dátumát és a pénzvisszatérítéshez szükséges számlaszámot, vagy az üzleti feltételekben, a weboldal tájékoztató részében található elállási nyilatkozat-mintán keresztül, vagy amelyet elküldtünk Önnek. A szerződéstől való elállásnak legkésőbb a 14 napos határidő utolsó napján meg kell érkeznie.

A szerződéstől való elállás következményei

A szerződéstől való elállást követően visszatérítünk Önnek minden olyan kifizetést, amelyet a szerződés megkötésével kapcsolatban teljesített, különösen a vételárat.

A FOGYASZTÓ NEM JOGOSULT ELÁLLNI A SZERZŐDÉSTŐL AZ ALÁBBI SZERZŐDÉSEK ESETÉN:

kizárólag a vevő kérésére történő megrendelésre, illetve a vevő kívánságára módosított – egyedi – méretre szabott vagy az ő személyére szóló szolgáltatás-szállás nyújtására (ünnepségek, esküvők stb.)
egészségügyi kezelések elvégzésére, jakuzzi, szauna, különleges szolgáltatások stb. előkészítésére, amelyeket a fogyasztó írásban kifejezetten kért az eladótól

6) Reklamációs szabályzat

Általános rendelkezések és fogalommeghatározások

1. Ez a reklamációs szabályzat a 40/1964 Zb. számú Polgári Törvénykönyv (módosított változata), a fogyasztóvédelemről szóló 250/2007 Z.z. számú törvény és a Szlovák Nemzeti Tanács szabálysértésekről szóló 372/1990 Zb. számú törvényének módosításairól, a társasutazásokról, az utazási irodák és utazási ügynökségek vállalkozási feltételeiről szóló 281/2001 Z.z. számú törvény, valamint a Szlovák Köztársaság egyéb általánosan kötelező jogszabályaival összhangban került kiadásra. Ugyancsak a fogyasztóvédelemről szóló 250/2007 Z.z. számú törvény 18. § (1) bekezdésével összhangban látható, a vásárló számára hozzáférhető helyen van elhelyezve. Abban az esetben, ha a szolgáltatások terjedelme vagy minősége alacsonyabb, mint a társasutazási szerződésben rögzítve volt,

2. „Eladó” a cég: ellma s.r.o. Vojtecha Tvrdého 783/4 01001 Žilina

3. „Vevő” a következőt jelenti:

fogyasztó (olyan személy, aki személyes használatra vagy háztartásának tagjai számára vásárol árut) és
vevő (természetes és/vagy jogi személy – vállalkozók): tudomásul veszik, hogy a jótállási feltételek (különösen a jótállási idő) eltérhetnek a fogyasztókra vonatkozó jótállási feltételektől, és az Eladó és a Vevő – vállalkozó közötti kapcsolatokat a Kereskedelmi Törvénykönyv szabályozza.

A reklamáció benyújtásának joga és módja

Ha a megrendelt szolgáltatások használata, teljesítése során probléma, hiba merül fel, a fogyasztónak joga van a hibát reklamálni a fogyasztói adásvételi szerződéstől való eltérés miatt, azonnal a faház üzemeltetőjénél vagy legkésőbb az üdülés befejezésétől számított 30 napon belül írásban, illetve reklamációs jegyzőkönyv kitöltésével.

A vásárló köteles a reklamációt időben és indokolatlan késedelem nélkül benyújtani úgy, hogy a dolgot helyre lehessen hozni, lehetőség szerint azonnal a helyszínen. A reklamáció benyújtása a szolgáltatásnyújtás helyszínén lehetővé teszi a hiányosságok azonnali megszüntetését, mert az idő múlásával a bizonyíthatóság és a posztuláció objektivitása nehezedik, és ezáltal a reklamáció megfelelő elintézésének lehetősége is.

A reklamáció benyújtásának helye

A reklamációt a vevő személyesen a Vyhnaná faházban, illetve postai úton a következő címen nyújtja be: reklamačné oddelenie (reklamációs osztály) ellma s.r.o. Vojtecha Tvrdého 783/4 01001 Žilina - e-mailben az info@chatavyhnana.sk címen a hiba, probléma részletes leírásával és fotódokumentációval.

A eladó felelőssége

Az áruk-szolgáltatások értékesítése során az eladó felel azért, hogy az áru-szolgáltatás megfelel a fogyasztói adásvételi szerződésnek, azaz hogy az a szerződésben elvárt, az eladó, a gyártó vagy képviselője által leírt minőséggel és használati tulajdonságokkal rendelkezik, illetve az ilyen fajtájú dolognál szokásos minőséggel és használati tulajdonságokkal rendelkezik, hogy megfelel a követelményeknek, jogszabályoknak, a megadott megfelelő mennyiségben, mértékben, minőségben van, és megfelel annak a célnak, amelyet az eladó a dolog használatánál megad, vagy amelyre a dolgot általában használják. Ha az árunak a fogyasztó általi átvételekor hibája van, az eltér a fogyasztói adásvételi szerződéstől.

Az eladó nem felel a fogyasztói adásvételi szerződéstől való eltérésért, ha a hibát, a szolgáltatás hiányosságát stb. maga a fogyasztó okozta.

A fogyasztó jogai és kötelezettségei

A vásárló köteles együttműködni a reklamáció elintézése során, különösen: - kiegészíteni a kért adatokat, - tájékoztatást és magyarázatot adni, - bemutatni a tényleges állapotot igazoló dokumentumokat. A szolgáltatás hibáinál, amelyeket a fogyasztó azonnal érvényesít, a javítható hibáknál joga van arra, hogy a hibát ingyenesen, rendben és időben megszüntessék, amennyiben az megalapozott volt. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül megszüntetni. Nem károsítani az eladó jó üzleti hírnevét.

7) Alternatív vitarendezés

Tisztelt Vásárló, tájékoztatjuk Önt, hogy bármely jogát és igényét velünk szemben az alternatív online vitarendezés keretében is érvényesítheti. Az online vitarendezést az Európai Bizottság és a szlovákiai online vitarendezési kapcsolattartó pont (OSVit) biztosítja. Ugyanígy az Önnel szembeni igényeink is érvényesíthetők az európai platformon keresztül. Az alternatív vitarendezés igénybevétele pénzt és időt takarít meg, mivel panasza 90 napon belül és jelentős pénzügyi kiadások nélkül kerül elintézésre.

Mikor alkalmazhatok alternatív vitarendezést:

Abban az esetben, ha a Vevő – fogyasztó nem volt elégedett a reklamáció Eladó általi elintézésével, vagy amikor a Vevő – fogyasztó orvoslási kérelemmel fordult az Eladóhoz, és nem volt elégedett azzal a móddal, ahogyan az Eladó elintézte a reklamációját, vagy ha úgy véli, hogy az Eladó megsértette a jogait, a Vevő – fogyasztó jogosult az Eladóhoz fordulni orvoslási kérelemmel. Ha az Eladó az ilyen kérelemre elutasítóan válaszol, vagy arra a elküldéstől számított 30 napon belül nem válaszol, a Vevő – fogyasztó jogosult eljárást kezdeményezni az alternatív vitarendezési testületnél.

Panaszt benyújthat az online vitarendezési (OSVit) platformon keresztül a http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm, illetve a http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi oldalon, vagy az alternatív vitarendezési testület a Združenie slovenských spotrebiteľov (Szlovák Fogyasztók Egyesülete), Palisády 22, 811 06 Bratislava, e-mail: zss@zss.sk, web: www.zss.sk.

Ez a reklamációs szabályzat 2020. január 1-jén lép hatályba. A reklamációs szabályzat módosításának joga fenntartva.

Az üzleti feltételek 2020. 01. 01-jétől visszavonásig érvényesek.
Tájékoztatás a vevők számára: az üzleti feltételek módosítása esetén azok az üzleti feltételek érvényesek, amelyek az üdülés megkezdése előtt voltak hatályban.